La certification de services pour la gestion à distance de contrats d’assurance vie et de capitalisation.
La GMF détient depuis plusieurs années le label qualité VeriSelect délivré par l'organisme certificateur Bureau Veritas Certification, leader mondial de la certification.
La GMF Vie est l'une des rares sociétés d’assurance vie et de prévoyance à avoir à la fois la certification de services et la certification ISO 9001 (depuis 2003).
L'efficacité, l'amélioration continue de ses processus et le respect des engagements pris auprès de ses sociétaires ont un objectif commun : la satisfaction et la fidélité de ses clients.
Pourquoi la GMF s'est-elle investie volontairement dans cette démarche ?
Pour s'engager sur le niveau de qualité de ses prestations et ses services.
En quoi consiste notre démarche ?
La réalisation d'engagements conçus en collaboration avec un échantillon représentatif de nos clients, validés par des associations nationales de consommateurs, publiés au Journal Officiel et contrôlés par un organisme certificateur.
Quels sont nos engagements ?
7 engagements pour mieux vous servir qui portent sur :
- la performance de nos produits
- le délai de traitement de vos demandes
- faciliter la gestion de votre épargne
- vous informer régulièrement sur l'actualité financière et fiscale liée à votre contrat
- vous délivrer des conseils personnalisés en matière de gestion de patrimoine
- vous accompagner en matière de succession
- accompagner les bénéficiaires de vos contrats
Comment vous assurer que nos engagements sont respectés ? Bureau Veritas Certification, procède à l'évaluation périodique du respect de nos engagements.
En complément, nous effectuons :
- l'analyse et le suivi d'indicateurs chiffrés,
- des audits internes réguliers de nos engagements,
- une enquête de satisfaction annuelle.
