Sinistre habitation : comment se déroule l'expertise en visio ?

Le rôle d'un expert est essentiel car ce professionnel vous accompagne dans les démarches à réaliser pour obtenir votre indemnisation suite à un sinistre habitation. Il se charge notamment d'analyser la situation, de comprendre les éléments déclencheurs du sinistre et de procéder à une estimation précise des dommages que vous avez subis. 

La visio donne la possibilité à l'expert :

• de communiquer facilement avec vous via la webcam de votre ordinateur, de votre smartphone ou d'une tablette tactile 
• de visualiser efficacement et simplement les dommages et les dégâts subis en vous demandant de vous déplacer à l'intérieur de votre logement
• de prendre autant de photos que nécessaire afin d'enregistrer le maximum d'informations au sujet du sinistre et de pouvoir ainsi traiter efficacement votre dossier d'indemnisation  

Avant de procéder à l'expertise, l'expert va se rapprocher de vous afin d'attester de la bonne qualité de votre connexion Internet. Il vous communiquera également les modalités d’accès à la visio expertise.

L'expertise du sinistre habitation se déroule en trois étapes :

Il se peut qu'à l'issue du rendez-vous avec l'expert, des recherches complémentaires soient nécessaires pour finaliser l'expertise. Cela peut être le cas par exemple si :

• une personne est responsable du sinistre
• des documents supplémentaires sont requis par l'expert
• les causes et l'origine du sinistre n'ont pas pu être clairement déterminées 

Dans ce cas de figure, l'expert vous en informera rapidement et vous enverra dans le même temps un compte-rendu expliquant ces détails. Vous pourrez ainsi suivre l'avancée du traitement de votre sinistre en toute transparence.