En premier lieu, rapprochez-vous de :
- Votre conseiller,
- votre Directeur d’agence,
- votre gestionnaire
- ou votre Chargé de mission mandaté par l’ANS-GMF.
Ils sont à votre service pour étudier votre situation et mettront tout en œuvre pour trouver une solution.
Adressez-nous votre réclamation :
Si le différend persiste, vous pouvez formuler une réclamation auprès de vos interlocuteurs habituels ou d’un service centralisé, qui procéderont à un premier examen de votre demande.
| TYPE d'assurance | Ou adresser votre reclamation |
|---|---|
| Auto, Habitation, Santé, Famille et loisirs, Animaux, Vie Professionnelle, Vie Associative, Crédit, autre motif (accueil,...) | Service Sociétaires 148 rue Anatole France 92597 LEVALLOIS-PERRET CEDEX |
| assistance |
Département Relation Clientèle 27 Quai Carnot |
Si la réponse apportée ne permet toujours pas de résoudre le différend, vous avez la possibilité de vous adresser à un Service dédié afin de bénéficier d’un nouvel avis, définitif.
| TYPE D'ASSURANCE | OU ADRESSER VOTRE RECLAMATION |
|---|---|
| AUTO, HABITATION, SANTÉ, FAMILLE ET LOISIRS, ANIMAUX, VIE PROFESSIONNELLE, VIE ASSOCIATIVE, CRÉDIT ou AUTRE MOTIF | Service recours sur Réclamation 148 rue Anatole France 92597 LEVALLOIS-PERRET CEDEX |
| ASSISTANCE |
Service Recours sur Réclamation FIDELIA 27 Quai Carnot |
| PROTECTION JURIDIQUE |
Covéa Protection Juridique – Réclamations Relations Clients « Le Neptune » - 1 rue Galilée |
| épargne et prévoyance | Service Conseil Client et Réclamations - GMF VIE 1 rue Raoul Dautry – CS 40003 92155 ERMONT Cedex |
une fois toutes les voies de recours internes épuisées
Si au terme de ces échanges, la réponse définitive de la GMF ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse dans le délai contractuel auquel nous nous engageons,
vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Assurance, organisme externe et indépendant :
www.mediation-assurance.org
ou
par courrier :
Médiation de l’Assurance,
TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09
Nos engagements
- Accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception,
- Adresser une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois
- Etre disponible et toujours à votre écoute.
- Vous conseiller et simplifier vos démarches.
- Vous donner l’information dont vous avez besoin.
- Tout mettre en œuvre pour vous apporter des réponses.