Réclamation / Médiation

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Rapprochez-vous de  : 

  • Votre conseiller,
  • votre Directeur d’agence,
  • ou votre Chargé de mission mandaté par l’ANS-GMF.

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auprès de votre interlocuteur habituel qui procèdera à l'examen de votre demande et vous apportera un premier niveau de réponse.


 

En agence

auprès de votre conseiller ou de votre directeur d'agence


 

Par téléphone

au 0970 809 809
(numéro non surtaxé)


 

Par courrier

aux coordonnées habituelles

 

Afin de faciliter le traitement de votre réclamation :

  • Précisez vos coordonnées, la référence de contrat ou de sinistre,
  • Munissez-vous ou joignez tous documents nécessaires à la bonne compréhension de votre demande.

Si la réponse apportée ne permet pas de résoudre le différend

Vous avez la possibilité de vous adresser à un Service dédié afin de bénéficier d’un nouvel avis définitif.

TYPE D'ASSURANCE OÙ ADRESSER VOTRE RECLAMATION 
AUTO, HABITATION, SANTÉ, FAMILLE ET LOISIRS, ANIMAUX, VIE PROFESSIONNELLE, VIE ASSOCIATIVE, CRÉDIT ou AUTRE MOTIF GMF Assurances
Service recours sur Réclamation


148 rue Anatole France
92597 LEVALLOIS-PERRET CEDEX
ASSISTANCE

FIDÉLIA
Département Relation Clientèle

27 Quai Carnot
92210 SAINT-CLOUD

PROTECTION JURIDIQUE

Covéa Protection Juridique
Réclamations Relations Clients

« Le Neptune » - 1 rue Galilée
93195 NOISY-LE-GRAND Cedex

Tel: 01.49.14.84.44
Mail: contactrrc@covea.fr

Choisir l'objet de votre demande

épargne et prévoyance GMF VIE
Service Conseil Clients et Réclamations


1 rue Raoul Dautry – CS 40003
95122 ERMONT Cedex

une fois toutes les voies de recours internes épuisées

Si au terme de ces échanges, la réponse définitive de la GMF ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse dans le délai contractuel auquel nous nous engageons,
vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Assurance, organisme externe et indépendant :

www.mediation-assurance.org

ou

par courrier :
Médiation de l’Assurance,
TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09

Vous pouvez également accéder à la plateforme de Règlement en ligne des litiges:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR
Les conditions d’intervention du Médiateur de l’Assurance sont disponibles dans la charte de la Médiation accessible sur son site internet.

 

Pour rappel, vous recevrez :

  • Un accusé de réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception
  • Une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois.

GMF s'engage à :

  • Être disponible et toujours à votre écoute
  • Vous accompagner dans vos démarches
  • Tout mettre en œuvre pour vous apporter une réponse personnalisée
  • Vous tenir informé(e) régulièrement

Nos engagements en cas de réclamation.