Rapprochez-vous de :
- Votre conseiller,
- votre Directeur d’agence,
- ou votre Chargé de mission mandaté par l’ANS-GMF.
Formulez votre réclamation
auprès de votre interlocuteur habituel qui procèdera à l'examen de votre demande et vous apportera un premier niveau de réponse.
En agence
auprès de votre conseiller ou de votre directeur d'agence
Par téléphone
au 0970 809 809
(numéro non surtaxé)
Par courrier
aux coordonnées habituelles
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation :
- Précisez vos coordonnées, la référence de contrat ou de sinistre,
- Munissez-vous ou joignez tous documents nécessaires à la bonne compréhension de votre demande.
Si la réponse apportée ne permet pas de résoudre le différend
Vous avez la possibilité de vous adresser à un Service dédié afin de bénéficier d’un nouvel avis définitif.
| TYPE D'ASSURANCE | OÙ ADRESSER VOTRE RECLAMATION |
|---|---|
| AUTO, HABITATION, SANTÉ, FAMILLE ET LOISIRS, ANIMAUX, VIE PROFESSIONNELLE, VIE ASSOCIATIVE, CRÉDIT ou AUTRE MOTIF | GMF Assurances Service recours sur Réclamation 148 rue Anatole France 92597 LEVALLOIS-PERRET CEDEX |
| ASSISTANCE |
FIDÉLIA 27 Quai Carnot |
| PROTECTION JURIDIQUE |
Covéa Protection Juridique « Le Neptune » - 1 rue Galilée |
| épargne et prévoyance | GMF VIE Service Conseil Clients et Réclamations 1 rue Raoul Dautry – CS 40003 95122 ERMONT Cedex |
une fois toutes les voies de recours internes épuisées
Si au terme de ces échanges, la réponse définitive de la GMF ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse dans le délai contractuel auquel nous nous engageons,
vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Assurance, organisme externe et indépendant :
www.mediation-assurance.org
ou
par courrier :
Médiation de l’Assurance,
TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09
Vous pouvez également accéder à la plateforme de Règlement en ligne des litiges:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR
Les conditions d’intervention du Médiateur de l’Assurance sont disponibles dans la charte de la Médiation accessible sur son site internet.
Pour rappel, vous recevrez :
- Un accusé de réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception
- Une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois.
GMF s'engage à :
- Être disponible et toujours à votre écoute
- Vous accompagner dans vos démarches
- Tout mettre en œuvre pour vous apporter une réponse personnalisée
- Vous tenir informé(e) régulièrement