Réclamation / Médiation

Une demande d’éclaircissement ?

Rapprochez-vous de votre conseiller habituel, de votre directeur d’agence ou de votre représentant de l’Association Nationale des Sociétaires. Ils sont à votre écoute.

Vous souhaitez formuler une réclamation ?

Pour simplifier votre démarche, vous avez différentes possibilités pour partager votre réclamation avec nous.

Par internet

Via la messagerie sécurisée

Dans votre Espace client cliquez sur "Envoyer un message" puis sélectionnez "Réclamation" et "Formuler une réclamation"

Accéder à la messagerie sécurisée

En agence

Auprès de votre conseiller ou de votre directeur d’agence

Trouver une agence

Par téléphone

0970 809 809 (numéro non surtaxé)

0970 809 809

Formuler une réclamation par courrier

TYPE D'ASSURANCE	OÙ ADRESSER VOTRE RÉCLAMATION
AUTO, HABITATION, SANTÉ/ARRET DE TRAVAIL, FAMILLE ET LOISIRS, ANIMAUX, VIE PROFESSIONNELLE, VIE ASSOCIATIVE, CRÉDIT	GMF – Réclamations, 148 Rue Anatole France, 92597 LEVALLOIS-PERRET Cedex
ASSISTANCE	GMF Assistance, Département Relation Clients, 26 quai Carnot 92210 SAINT-CLOUD Mail : relationclient@fidelia-assistance.fr
PROTECTION JURIDIQUE	Covéa Protection Juridique, Réclamations Relations Clients, 33 rue de Sydney, 72045 LE MANS Cedex 2 Mail : contact-pjng@covea.fr
ÉPARGNE ET PRÉVOYANCE	GMF VIE Service Conseil Clients et Réclamations 6 esplanade Nelson Mandela, CS 40003, 95122 ERMONT Cedex

Afin de faciliter le traitement de votre réclamation

précisez vos coordonnées, la référence de contrat ou de sinistre,
munissez-vous ou joignez tous documents nécessaires à la bonne compréhension de votre demande.

Besoin d’aide pour formuler votre réclamation ?

Votre conseiller ou votre représentant de l’Association Nationale des Sociétaires sont à votre disposition.

Si votre réclamation est formulée oralement et qu’il ne vous est pas donné immédiatement et entièrement satisfaction, vous serez invité(e) à formaliser votre réclamation par écrit :

En vous connectant à la messagerie sécurisée de votre espace GMF selon les modalités ci-dessus.
En adressant votre réclamation par courrier postal aux coordonnées ci-dessus.

Suite à votre réclamation écrite, vous recevrez :

Un accusé de réception dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de son envoi sauf si une réponse vous a été apportée dans ce délai.
Une réponse écrite dans un délai maximum de 2 mois à compter de l’envoi de votre réclamation écrite.

La réponse écrite ne vous satisfait pas ?
Vous n’avez pas obtenu de réponse dans le délai imparti ?

Vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur de l’assurance

Vous disposez d’un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite pour saisir le Médiateur de l’assurance. Vous conservez la faculté de saisir le tribunal compétent.

Directement sur le site internet :

www.mediation-assurance.org

Ou par courrier à l’adresse suivante :

La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 PARIS Cedex 09.