Réclamation / Médiation

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  • Votre conseiller,
  • votre Directeur d’agence,
  • ou votre Chargé de mission mandaté par l’ANS-GMF.

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    auprès de votre conseiller ou de votre directeur d'agence

  • Par téléphone

    au 0970 809 809
    (numéro non surtaxé)

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    aux coordonnées habituelles

Afin de faciliter le traitement de votre réclamation :

  • Précisez vos coordonnées, la référence de contrat ou de sinistre,
  • Munissez-vous ou joignez tous documents nécessaires à la bonne compréhension de votre demande.

Si la réponse apportée ne permet pas de résoudre le différend

Vous avez la possibilité de vous adresser à un Service dédié afin de bénéficier d'un nouvel avis définitif.

TYPE D'ASSURANCE OÙ ADRESSER VOTRE RÉCLAMATION
AUTO, HABITATION, SANTÉ, FAMILLE ET LOISIRS, ANIMAUX,
VIE PROFESSIONNELLE, VIE ASSOCIATIVE, CRÉDIT, OU AUTRE MOTIF
GMF ASSURANCES Service recours sur Réclamation 148 rue Anatole France 92597 LEVALLOIS-PERRET CEDEX

ou par e-mail via votre messagerie sécurisée
ASSISTANCE FIDÉLIA Département Relation Clientèle 27 Quai Carnot 92210 SAINT-CLOUD
PROTECTION JURIDIQUE Covéa Protection Juridique Réclamations Relations Clients "Le Neptune" - 1 rue Galilée 93195 NOISY-LE-GRAND CEDEX Tél. : 01.49.14.84.44 Mail : contactrrc@covea.fr Choisir l'objet de votre demande
ÉPARGNE ET PRÉVOYANCE GMF VIE Service Conseil Clients et Réclamations 1 rue Raoul Dautry-CS 40003 95122 ERMONT Cedex

Si au terme de ces échanges, la réponse définitive de la GMF ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse dans le délai contractuel auquel nous nous engageons,
vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Assurance, organisme externe et indépendant :

www.mediation-assurance.org

ou

par courrier :
Médiation de l’Assurance,
TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09

Vous pouvez également accéder à la plateforme de Règlement en ligne des litiges :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR

Vous disposez d’un délai d’un an à compter de votre réclamation pour saisir le Médiateur.
Le Médiateur ne peut pas statuer sur un différend examiné ou en cours d'examen par un autre médiateur ou un tribunal.
Dans tous les cas, vous conservez la faculté de saisir le tribunal compétent.
Les conditions d’intervention du Médiateur de l’Assurance sont disponibles dans la charte de la Médiation accessible sur son site internet.

Pour rappel, vous recevrez :

  • Un accusé de réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception
  • Une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois.

GMF s'engage à :

  • Être disponible et toujours à votre écoute
  • Vous accompagner dans vos démarches
  • Tout mettre en œuvre pour vous apporter une réponse personnalisée
  • Vous tenir informé(e) régulièrement