Que faire en cas d’accident de voiture ?

Pour bien agir et réagir en cas d’accident, il est tout d’abord indispensable d’avoir les bons réflexes et de suivre les étapes indiquées dans l’ordre.

Commencez par sécuriser les lieux de l’accident. Pour cela, signalez l’accident pour prévenir toute nouvelle collision :

• actionnez vos feux de détresse
• mettez un gilet de sécurité pour bien être vu sans exposer votre vie
• placez un triangle de pré-signalisation à au moins 30 mètres du site (il doit être visible à 100 mètres) et quittez rapidement la chaussée (si vous vous situez sur l’autoroute : passez de l'autre côté de la glissière de sécurité)

S’il y a des blessés, composez le 112 pour prévenir les secours.

Vous êtes à présent en sécurité ? Vous pouvez commencer par contacter les services d’assistance pour le remorquage de la voiture et/ou pour prévoir une assistance aux personnes, au 08 00 00 12 13 (numéro non surtaxé).

Informez ensuite votre assureur de votre sinistre. Vous avez 5 jours pour déclarer votre sinistre à compter de la survenance du sinistre, ou à compter du jour où vous en avez connaissance.

• Vous pouvez alors contacter GMF au 09 70 80 98 09 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi de 8 h à 20 h ;
• ou composer le numéro suivant si vous êtes à l’étranger : +33 1 47 11 12 13 ;
• ou composer le 114, si vous êtes sourd ou malentendant.

GMF est à votre disposition pour toute prestation d’assistance : assistance matérielle et médicale (dépannage, voiture de remplacement, rapatriement d’urgence…), ou encore soutien psychologique en cas de traumatisme provoqué par un accident de la circulation.

Selon le type d’accident dans lequel vous êtes impliqué, les réflexes à avoir ne sont pas tous les mêmes.

Pour un accident de la route, commencez par sécuriser les lieux de l’accident : allumez vos feux de détresse, et si vous le pouvez, garez-vous sans gêner l’accès aux véhicules de secours.

Prévenez ensuite les secours si nécessaire.

Si vous le pouvez, mettez vos passagers à l’abri puis balisez l’accident sur la route à l’aide d’un triangle de pré-signalisation.

Pour un accident sur autoroute, commencez par sécuriser les lieux de l’accident : allumez vos feux de détresse, sortez du véhicule du côté droit avec vos passagers, placez-vous derrière la glissière de sécurité.

Ensuite, téléchargez l’application SOS Autoroute pour signaler votre panne aux autorités ou contactez GMF au 08 00 00 12 13.

En cas d’accident avec blessés, composez le 112 par téléphone ou le 114 par SMS pour les malentendants.

Tout d’abord, gardez votre calme et restez courtois. Dès que vous le pouvez, arrêtez-vous dans un endroit sécurisé pour le stationnement, afin de remplir le constat en toute sécurité (et sans gêner la circulation des autres véhicules).

Chaque partie doit ensuite remplir le constat amiable et en conserver un exemplaire : mettez-vous d’accord sur les évènements, remplissez bien les coordonnées des deux parties (nommées A et B) et n’hésitez pas à ajouter des commentaires.

Si nécessaire, contactez les services d’assistance au 08 00 00 12 13 pour une prise en charge du remorquage du véhicule.

Votre véhicule a pris un choc alors que vous étiez stationné ? Vous êtes sans témoin, et le tiers « responsable » n’est pas identifié ?

Contactez GMF pour connaître les garanties de votre contrat. Si votre véhicule est assuré en « Tous Risques » et que les dommages sont importants, vous pouvez déclarer le sinistre, mais la franchise restera à votre charge.

En savoir plus sur l'accident de parking

À la suite d’un accident, vous devez établir un constat avec l’autre conducteur. Vous pouvez le faire sur la version papier ou en ligne… Si vous établissez le constat en ligne ou depuis l’application mobile, il s’agit du service « e-constat ».

En cas d’accident avec votre véhicule, vous devrez établir un constat ou une déclaration de sinistre. Le constat européen d’accident - souvent appelé constat à l’amiable - vous est remis par votre assureur à la signature du contrat. Vous pouvez lui en demander d’autres exemplaires à tout moment, et il est fortement recommandé d’en détenir au moins un exemplaire dans votre véhicule.

Il s’agit d’un document officiel, qui identifie les personnes, les véhicules et les assureurs concernés, ainsi que les circonstances de l’accident. Il permet notamment de déterminer la responsabilité des conducteurs impliqués.

En cas d’accident, le constat doit être rempli sur les lieux de l’accident, avec l’autre conducteur. Une fois complété, vous devez transmettre ce document à votre assureur, par courrier en recommandé (avec accusé de réception de préférence) dans les cinq jours suivant l'accident.

Chez GMF, vous avez aussi la possibilité de le déposer dans une agence, ou de le transmettre via la messagerie sécurisée mise à la disposition dans votre espace sociétaire.

Si vous le jugez utile, vous pouvez joindre des photographies du lieu de l’accident et de votre véhicule.

Il existe par ailleurs un cas particulier : si l’accident implique plusieurs véhicules. Dans ce cas, remplissez un constat avec le conducteur devant vous, et un autre constat avec le véhicule qui vous suivait.

Et si le conducteur avec qui vous avez eu l’accident refuse de remplir le constat (s’il n’est pas assuré par exemple), relevez sa plaque d’immatriculation, sollicitez les éventuels témoins présents sur place et prévenez la police. 
 

Pour une version sans papier ni courrier, optez pour l’application gratuite e-constat auto ! Cette application officielle des assureurs français vous permet de remplir et d’envoyer le constat depuis votre mobile. C’est simple, rapide et fiable.
L’application est disponible gratuitement sur l’Apple Store et le Play Store
 

En plus du traumatisme d’un accident, il faut s’occuper des réparations.

GMF vous accompagne et simplifie vos démarches : prise en charge, orientation vers un garage agréé, règlement des réparations selon les garanties et/ou votre part de responsabilité.

Si vous choisissez un de nos 4 500+ réparateurs agréés, vous bénéficiez, selon les dégâts, d’un service de photo-expertise prenant moins de trente minutes. Vous pouvez aussi disposer d’un véhicule de remplacement le temps des réparations.

Vos avantages en passant par un réparateur agréé :

• nous réglons directement le réparateur et vous n’avez pas à avancer les frais de réparation ;
• une photo-expertise possible dans la plupart des cas (pas d’immobilisation du véhicule pour la prise de photos) ;
• le prêt d’un véhicule quand cela est possible ;
• nous sélectionnons attentivement nos réparateurs et veillons à leur niveau de formation et d’équipement ;
• les réparations sont garanties 1 an, pièce et main d’œuvre ;
• le réparateur contrôle les points de sécurité de votre véhicule ;
• votre véhicule vous est restitué, nettoyé à l’intérieur comme à l’extérieur.
   

Si votre véhicule est réparable, vous pouvez bénéficier d’un règlement direct chez un de nos réparateurs agréés, sans avancer les frais. Nous sélectionnons attentivement nos réparateurs et veillons à leur niveau de formation et d’équipement.

Si vous choisissez de faire réparer votre véhicule dans un autre garage de votre choix, nous vous adresserons le remboursement à réception de la facture acquittée et validée par l’expert.

Dans le cas où votre véhicule n’est pas réparable, vous êtes alors contacté par l’expert qui vous communique les éléments chiffrés et vous expose les choix qui s’offrent à vous en fonction de la réglementation. GMF prend alors en charge toutes les formalités légales. Pour éviter des frais de gardiennage, sans préjuger de votre décision sur le sort que vous réservez à votre véhicule, l’expert peut le faire remorquer chez un récupérateur agréé aux frais de GMF.