En cas de sinistre, l’expert en assurance habitation joue un rôle clé

L’expert en assurance habitation vous accompagne dans vos démarches pour obtenir une indemnisation. L'expertise est demandée par votre assureur en cas de sinistre habitation : incendie, dégât des eaux, cambriolage, etc.

Lors de l’expertise, l’expert va vérifier que le contrat souscrit correspond toujours au bien assuré lors de la souscription : nombre de pièce et superficie, adéquation du montant du capital mobilier garanti…

Après avoir réuni tous les documents demandés par l’assureur, l’expertise se déroule en trois temps.

• Identification des dommages : lors de cette première étape, l’expert désigné par l’assureur cherche à déterminer quelles ont été les causes responsables du sinistre. En parallèle, l’expert en assurance analyse si la formule de votre contrat signée avec l’assureur comporte bien les garanties nécessaires à la prise en charge du sinistre par votre assureur. Dans le cas contraire, il vous sera recommandé de vous rapprocher de votre assureur pour faire évoluer votre contrat.
• Évaluation du montant du préjudice : la deuxième étape de l’expertise consiste à procéder à l’évaluation chiffrée des travaux qui seront nécessaires pour remettre en état votre domicile et réparer voire remplacer les biens détériorés lors du sinistre.
• Solution d’indemnisation : après avoir étudié la situation et l’étendue des dégâts, l’expert en assurance vous communique son rapport d’expertise ainsi qu’une solution d’indemnisation. Il vous explique également les modalités de versement de l’indemnisation et vous informe sur son montant.

Avant de procéder à l’expertise par téléphone, l’expert va vous demander de lui faire parvenir un ensemble de documents, et ce au plus tard deux jours avant la date que vous aurez convenue avec lui pour l’expertise téléphonique.

Veillez à bien réunir et à remettre à l’expert les documents demandés. À défaut, l’intégralité de la procédure sera plus longue dans la mesure où l’expert n’aura pas en main l’intégralité des informations indispensables pour effectuer sa mission. Le traitement de votre demande d’indemnisation s’en trouvera alors ralenti.

L’expertise en visioconférence est une expertise à distance qui permet à la fois de communiquer et visualiser les dommages subis. L’expert procède en suivant les trois temps forts d’une expertise classique : identification des dommages, évaluation du montant du préjudice et solution d’indemnisation.

La visioconférence donne la possibilité à l’expert :

• d’échanger avec vous grâce à la webcam de votre smartphone, de votre tablette ou de votre ordinateur,
• de constater visuellement les dégâts et les dommages subis pendant que vous vous déplacez dans le logement,
• de prendre des photos si nécessaire pour pouvoir enregistrer toutes les informations concernant le sinistre et ainsi pouvoir instruire efficacement votre dossier d’indemnisation.

Avant l’expertise en visioconférence, l’expert se rapprochera de vous pour vérifier la qualité de votre connexion Internet. Il vous communiquera également les modalités d’accès à la visio-expertise. Il est par ailleurs conseillé de fournir les documents demandés avant l’intervention de l’expert pour accélérer le traitement du dossier.

Le passage d’un expert en assurance peut être requis pour réaliser une expertise sur place des dégâts entraînés par le sinistre.

L’expertise sur place permet de déterminer précisément quels évènements ont conduit au sinistre. Pour cela, l’expert effectue l’inspection de votre logement avec vous en insistant sur les lieux endommagés. Il procède toujours en trois étapes : identification des dégâts et vérification pour savoir si votre contrat les couvre ; chiffrage du montant du préjudice et proposition d’une solution d’indemnisation.

En cas de dégât des eaux, vous devez avant tout prendre les mesures d’urgence pour mettre fin à la fuite d’eau et protéger vos biens. Dans un second temps, vous devez contacter votre assureur qui pourra mandater un expert en assurance.

Comme pour le dégât des eaux, en cas d’incendie, vous devez procéder aux mesures d’urgence : évacuer puis appeler les sapeurs-pompiers. Dans un second temps, contactez votre assureur pour trouver une solution de relogement, si nécessaire, et ouvrir un dossier d’indemnisation.

Lorsque vous êtes victime d’un cambriolage, vous êtes souvent démuni et vous vous sentez « violé » dans votre intimité, sans savoir comment réagir. Dans ce cas précis, vous devez avant tout sécuriser votre logement ! L’assureur peut vous mettre en contact avec un serrurier pour poser une nouvelle serrure. Après avoir porté plainte auprès d’un commissariat de police ou de gendarmerie, contactez votre assureur pour déposer votre dossier d’indemnisation.